常見問答
先了解對談怎麼進行、費用與預約方式，再決定從哪裡開始。
預約、付款與改期
9 則解答
一定要有 LINE 帳號才能預約嗎？
不用。可以使用 Email 驗證碼、Google 或 LINE Login 登入。
不用登入也能先看可預約時段；購買與預約需要登入，並確認已驗證的聯絡 Email。付款、預約與改期通知會寄到這個信箱，LINE 官方帳號是聯絡管道。
怎麼付款？匯款後就算預約成功嗎？
目前採銀行轉帳。先購買對談次數，依訂單資訊匯款並回報帳號末五碼，款項確認後才能預約。已匯款請勿重複付款。
購買次數、保留時段和完成預約是不同步驟。款項確認後，仍須完成預約，並在帳號確認預約狀態。會議連結會隨確認信寄到已驗證的 Email；沒收到信時，先檢查垃圾信與聯絡信箱，仍找不到再聯絡我。
付款方式與時段保留
信用卡、Apple Pay、Google Pay 與 ATM 虛擬帳號尚未開放。
購買時若一併選擇時段，是否保留成功與保留期限，以購買結果為準。只購買方案不會保留時段；款項確認後仍須完成預約。
可以分兩次匯款嗎？
6 次長期陪伴未使用點數折抵時可分兩次匯款。第一筆確認後可先預約 3 次；預約第 4 次前需完成第二筆，確認後可預約剩餘次數。分次付款以這筆訂單新增的次數計算，已完成的起點與其他訂單的次數不計入。這是方案付款安排，不是信用卡分期。
查看完整規則
第二筆確認前，後續次數暫不能預約；不會因時間經過而失效。
推薦好友或老友回訪有優惠嗎？
推薦碼：新戶首次購買 75 分鐘對談現折 NT$300；完成對談後，推薦人獲得 300 點，等值 NT$300。
老友回訪：累積完成 6 次付費對談後，每次 NT$2,500。試走場次不計入累積。
推薦資格、點數與老友續購規則
完成過對談的人可在帳號取得推薦碼。
點數目前由推薦回饋或贈送取得，沒有開放購買或儲值。1 點可折抵 NT$1，每筆訂單最多折抵 1,000 點，並以帳戶餘額及當筆金額為限；點數不可兌換現金，無使用期限。
老友回訪次數不限期，一次可選 1～6 次。手上剩 2 次以上時先不能購買；剩 1 次或用完後可續購，資格不會消失。
可以改期嗎？買好的次數會過期嗎？
距離預約開始還有 24 小時以上，可自行改期，新日期須在最初預約日期前後 14 天內。不到 24 小時，或找不到合適時段，請私訊官方 LINE。
已購買的 75 分鐘對談次數不限期，不需展延；方案的建議節奏不是使用期限。
臨時改期與取消規則
不到 24 小時，由我協助改期或取消；在開始前完成取消，不會扣次數。每個方案有 1 次 24 小時內的緊急改期，請私訊 LINE 說明。
已購買的 75 分鐘對談次數不限使用期限，不會因時間經過而失效，也不需要展延。
3 次主題衝刺建議在 45 天內完成，6 次長期陪伴建議在 180 天內完成。這是建議節奏，超過這段時間仍可使用剩餘次數。
取消預約會退款嗎？不想繼續時怎麼辦？
開始前完成取消，次數會保留，可以重新預約，不會自動退款；不到 24 小時請透過官方 LINE（@hrornah）聯繫 Jeany 協助手動取消。
若不再使用，請另外透過客服 Email 或 LINE 申請退費。接受服務後七日內的法定書面解除權優先適用，無須說明理由或負擔費用。新訂單一般中途終止，原折抵點數全數退回點數帳戶，現金扣除按本筆優惠後金額計算的已提供服務價款；舊訂單依原同意紀錄核對。
符合退費條件時，收到申請之次日起 15 日內退還應退款項。
法定解除權與一般退款計算
依消費者保護法第 19 條，通訊交易的消費者得於接受服務後七日內，以書面通知解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。你可以透過客服 Email 或官方 LINE 傳送文字通知，請保留通知紀錄。在法定期間內發出書面通知，契約即視為解除。
依法解除契約時，解除、退款及返還義務依適用法令辦理；以下一般中途終止的退費計算，不限制依法享有的消費者權利，也不以已使用服務為由一律排除法定解除權。
起點對談與 75 分鐘單次對談：距離預約開始還有 24 小時以上，可自行取消。退費依適用法令與服務條款辦理。
以下比例例子假設款項已全額確認收款，且未合併其他訂單的次數。
新訂單的一般中途終止：原訂單折抵點數全數退回點數帳戶；已提供服務依本筆訂單折抵點數前的優惠後金額，按本筆新購次數平均計價，由已收現金扣除。應退現金＝已確認現金收款－已提供服務價款，不足 1 元的部分不計，退款不超過實收現金，不另收退款手續費。
例如，本筆新購 2 次，優惠後金額 NT$5,800，折抵 1,000 點、實付現金 NT$4,800；款項全額確認且未合併其他訂單時，已用 1 次的價款為 NT$2,900，退還現金 NT$1,900，並返還原折抵的 1,000 點。
分兩次付款或合併其他訂單次數時，需逐筆核對原付款與使用紀錄；尚未付款的部分不列為已收款或可退現金，點數不列為現金退款。舊訂單依原同意紀錄與適用法令核對，不以新算法減少原約定的現金退款。
已取消或尚未預約的次數算未使用。
退款需要多久？
符合退費條件時，收到申請之次日起 15 日內退還應退款項，包含週末與國定假日。銀行或發卡行的入帳顯示時間可能不同。
查看完整規則
符合退費條件的申請，我會於收到申請之次日起 15 日內返還應退款項，包含週末與國定假日。銀行或發卡行的入帳顯示時間可能不同，不影響商店依法辦理退款的義務。
付款後有收據嗎？需要報帳怎麼辦？
款項確認後，可於用戶中心查看訂單收款紀錄；完成預約後可下載「單場預約明細」。
原訂單收款憑證請聯繫我核對；單場預約明細不代替整份方案或試走計畫的收款憑證。
收款憑證不等同統一發票。有報帳需求，請在付款前先聯絡我，確認可提供的憑證。
還有想確認的事，可以先私訊嗎？多久會回覆？
可以透過官方 LINE「@hrornah」，或寄信到 hrornah@gmail.com。
由我本人閱讀與回覆，原則上於 2 個工作日內回覆。私訊可以確認服務與安排，不能取代完整對談或緊急危機支持。
還有想確認的事？可以直接問我。
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